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兴业银行用户体验监控平台荣获“十大金融科技产品创新奖”

时间:2018-07-18 11:32 作者:佚名 点击:

兴业银行用户体验监控平台荣获“十大金融科技产品创新奖” 记者从兴业银行获悉,该行创建的用户体验监控平台日前获得了李因杂志2018年度中国金融创新奖十大金融科技产品创新奖。。目前,随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的渗透,新一轮科技革命覆盖了金融领域。在接下来的阶段,如何利用金融科技的力量,快速响应客户需求,实现客户体验的量化管理,从而提升客户体验,为客户创造更多价值,是银行努力的一个关键偏差。为此,兴业银行开发并启动了以功能管理和用户行为分析为重点的用户体验监控平台,依靠大数据、机械学习等技术对集团收集的金融业务系统运行数据和用户行为数据进行监控和分析。在此基础上,建立了用户体验的量化指标体系和用户行为分析模型,实现了用户体验感知的定性和定量可视化。通过买方集团对金融业务的前端、中端和后端的收集,通过前一个真实用户体验、中端和真实用户的行动运用和后一个法国层面的不同联系,实现了集团对金融业务的跨渠道运作。兴业银行收款财务部主任詹志辉介绍,该平台具体包括三大功能:移动终端使用功能监控、服务设备使用功能监控和用户行为分析。收集的系统运行数据和用户使用行为数据是收集金融用户图像和行为预判的主要依据。它们可以广泛应用于银行集团收集的各种金融业务场景。该过程的全景动作轨迹可以追溯到充分掌握用户特征、定位用户需求、聚类用户标签、跟踪环境,然后依靠用户体验的量化管理和实施,以数千人的定制设计进行准确的信息推送和智能交叉销售。 中国河南郑州经济技术开发区第五大道经北三路0371 - 86088516 (高柏)联线邮箱:新闻100 @ hennan 100。com邮编: 450016

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